3G全新体验:推动企业通信的价值提升

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3G带来全新体验

从通信技术的发展历程可不不还可不后能 观察到,手机上网再次演示了另俩个多 崭新的体验环境:大型机——微型计算机——PC上网——手机上网。从而产生了新的应用资源,关键的应用包括:电子邮件、短信、网络访问、搜索、音乐、新闻/博客、游戏、地图、位置服务、社交网络、在线状况,等等。手机逐渐演变成功能性PC,拥有便于使用的用户界面,传输强度不可不不还可不后能 快,可提供更多数据和内容,价格如果可不不还可不后能 便宜。

Avaya认为,随着手机用户比例的增加,3G的普及肯能给用户带来更多实际的意义。这类,3G技术和服务将使基于视频和数据集中的服务通过无线沟通得到比较慢发展,比如:股票交易、远程授课和远程就诊等。

一同,3G环境下,基于分组的数据传送比目前的电路交换技术拥有更多的优势。比如:更高、更清晰的音量,支持视频和摄影等多媒体数据的应用。

3G给企业通信带来的肯能

回顾通信的发展,过去是以网络为中心,为企业带来的好处是,降低企业总体拥有成本,并提高企业运营强度。今天,是以组织机构为中心,移动、媒体协作以及视频是当今通信的关键,为企业带来的好处是:提高客户服务水平,及员工生产力。未来,企业级通信的发展必然会以员工、也统统技术的使用者为中心, 通过Web 2.0 以及个性化的服务和社交网络为企业的生存发展提供驱动力, 企业将享受到更多的好处。

3G手机实时视频播报带来的企业业务肯能

目前,实时视频在3G手机上得以实现,并可提供丰富的服务:MV、视频会议、视频内容下载、视频邮件,等等。想象一下,肯能将哪此针对用户的视频应用到企业业务中,肯能产生咋样的效果?

Avaya认为,多媒体服务将为企业带来更多效益。多媒体服务可不不还可不后能 提供更有效的自助服务,在系统中完成更多业务,缩短客户呼叫等待,提高客服人员工作强度。

有了3G,企业可不不还可不后能 提供更多的服务,而哪此服务在以前不可不不还可不后能 语音服务的状况下是不肯能实现的。

现在,企业正在依靠视频应用,提供多种多样的服务。这类,在票务预订的以前,亲戚亲戚朋友可不不还可不后能 快速实现各种选着与操作:电影场次安排、价格选着等;还可不不还可不后能 展示复杂性性的选项,比如:座位位置、地图显示、登记座位选着等。对于现场演出等预订,还可不不还可不后能 展示所选位置的观看深度图和体验,比如:体育场的座位的视野,酒店房间全景,三维地理位置显示等。

一同,企业也在不断增强与用户的互动性,从而提升企业价值。

这类,当用户拨打航空公司客服电话时,可通过视频画面显示该公司标识,增强企业品牌的视觉冲击力;一同,通过视频的应用,用户可不不还可不后能 借助IVR交互式语音应答系统进行操作和选着选着,使得整个操作过程变得更为直观便捷。

典型案例分享

目前,在3G应用比较心智心智心智心智成长期的句子的句子 是什么期期 期的国家和地区,肯能有统统创新的应用。在亚太地区,目前韩国的3G应用逐渐丰富起来,Avaya和韩国的运营商也已展开媒体协作,进行基于3G网络的视频业务媒体协作。运营商通过采用Avaya Voice Portal自助服务系统,来推动呼叫中心外包服务。这类,运营商可不不还可不后能 和保险公司媒体协作,帮助其提供丰富的应用,用户可不不还可不后能 在3G手机上收看介绍保险业务的视频等。哪此应用包括呼入和呼出服务。对于呼入服务,运营商可不不还可不后能 为客户提供更多多媒体手段和可视服务,更好地满足客户的沟通需求和满意度;对于呼出服务,运营商可不不还可不后能 推送更多符合客户身份地位的互动多媒体内容,增加营销肯能。

对于运营商来说,实际上联络中心带来的是,想要把统统的业务作为运营商的增值业务提供给最终客户。下面举例说明十好多个 典型的应用,需用Avaya肯能帮助客户实现的应用。

保险索赔

保险公司通过和运营商一同媒体协作,可为用户提供多媒体客户联络中心服务。当用户拨打保险公司客服电话时,可不不还可不后能 方便快捷地进行事故查询、保险理赔等业务除理。

当用户打进客服电话,可通过视频互动界面选着相应服务。这类,在选着事故受理服务后,可通过键盘或语音识别的土最好的办法输入车牌号码,进行紧急服务。整个过程简单明了,非常便捷。

下面几张图表显示了保险公司通很多媒体客户联络中心提供的服务过程。

电话销售应用

另外,在呼出服务方面,可通过主动外拨服务进行电话营销,通过视频和多媒体选着为潜在用户提供更多有附件价值的信息和选着。